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隆科来福教你如何读懂客户的面部表情

发布时间:2018/4/3 15:40:36点击率:0

每个人都不愿意把自己的心里所想说出来,尤其是当销售人员拜访客户时。一般情况下,客户会故意隐瞒自己的心理活动,不肯向销售人员透露自己的所思所想。遇到这种情况,销售人员是否就束手无策了呢?当然不是。


其实,人的心理情绪可以通过肢体语言表现出来,所以销售人员要想在拜访客户时了解客户的心理动态,把销售的主动权掌握在自己手中,就要学会观察客户的身体语言,通过观察客户的姿势和肢体动作来看清楚客户的心理状态。



那么,销售人员可以从哪些方面看清楚客户的心理状态呢?


1客户的眼睛



俗话说得好:“眼睛是心灵的窗户。”推销是一种人与人之间的交流,拜访客户时,销售人员要时时观察客户的眼睛。注视客户的眼睛既是对客户尊重的一种表现形式,又可以帮助销售人员从客户眼睛中读懂一些东西,这些东西往往是话语没有表达出来的。


一般情况下,客户用直直的眼神盯着销售人员看,并不代表客户对销售人员的话感兴趣,更不代表客户已经认可销售人员的看法。所以,销售人员千万不要觉得客户目不转睛地盯着你看就是对你的认可。


假如客户长时间凝视你,一直不停地眨眼,往往表明客户对你所说的话毫无兴趣,你的说辞并没有真正打动客户。此时,你应该及时转换销售策略,用另外一种方式试着打动客户。


如果客户斜着眼睛看你,说明他对你的话有些怀疑;假如客户斜着眼睛看你,眉毛压得很低,或者眉头紧锁、眼睛眯着,往往表明客户对你的话充满怀疑;相反,假如客户斜着眼睛看你,眉毛上扬,往往表明客户对你认可,此时最容易达成交易。


2客户的头部动作



客户经常做一些点头或摇头的动作,这些动作都是在心理的控制下才做出的,从某种程度上来说,它是客户某种心理的反应。由于这些细微的动作决定了销售人员和客户之间能否顺利成交,所以销售人员千万不能放过这些细微的动作。


  • 假如和客户交谈时发现客户频频点头,就说明客户比较认可销售人员,此时几乎就成交了一半;


  • 假如客户一边说一边摇头晃脑,表明客户正在撒谎,同时又想用摇头晃脑掩饰自己的心思;


  • 假如客户把头歪向一边,身体往前倾斜,两只手拖着脸颊像思考一样,销售人员就可以断定自己的发言具有很强的说服力。


此时,客户对销售人员的信赖感最强烈,所以销售人员应该抓住时机,充分利用客户的信任打动客户。


3客户的手部动作



一些客户喜欢把双手抱在胸前,那是一种想保护自己的姿势,是心存戒备的表现。此时,如果销售人员继续和客户交谈,往往不会有什么结果,因为客户在心里已经把销售人员拒于千里之外了。不过,这并不是说销售人员应该放弃这种客户。假如销售人员可以把这种客户的心拉回来,消除他们的戒备心,还是可以顺利成交的。


客户撒谎时,总是下意识地用手遮挡住嘴巴。假如销售人员碰到这种情况,应该立即停止交谈,主动引导客户提出自己的不同意见。


假如销售人员和客户已经谈妥,但是等销售人员拿出自己的订单时,客户却用手做出挠耳朵的动作,这就表明客户对销售人员的产品并不是特别感兴趣。


销售人员介绍的过程中,假如客户不时用手挠脖子,说明客户很疑惑,对销售人员的话不是特别认同。一些客户虽然口头上说“我特别欣赏你们公司的产品”,但是同时却在用手挠脖子,这就表明他很可能在撒谎。


4客户的坐姿


坐姿是一种习惯,所以客户的坐姿反映了客户的性格,暴露了客户的心理。


假如客户骑跨在椅子上,把腿放在椅子的扶手上,表明他想借助椅子获得控制权,同时想借助椅子来保护自己。一般情况下,这种人比较谨慎,不轻易相信销售人员的话。销售人员可以站在他身后,给他造成一种很容易受到攻击的威胁感,迫使他改变坐姿。


假如客户身体前倾,双手分别放在两个膝盖上,像是在等待起跑,则表明他很想立即结束谈话。此时,销售人员应该及时转移话题,重新引导客户对自己的话感兴趣,否则就只能结束会谈。



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